Dans quel cas ai-je droit à un remboursement ?

 En Suisse et en Autriche, les frais Viselio ne sont pas remboursables selon l'accord de la demande (courriel de confirmation). Il en va de même si nous vous avons déjà fourni des documents supplémentaires et que vous souhaitez annuler votre demande. Seuls les frais de visa et les frais consulaires seront remboursés.


En Allemagne, vous avez le droit à un remboursement dans les 14 jours, sans indication du motif. Pour faire valoir ce droit, vous devez envoyer une déclaration écrite par courriel, lettre ou fax à Viselio AG, Luisenstraße 5, 3005 Berne, hello@viselio.com, +41 31 528 16 87. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous sommes obligés de vous rembourser tout paiement. Si vous avez indiqué que votre demande devrait être traitée dans ce délai de 14 jours, nous devons vous informer que vous devez payer une certaine indemnité.

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